Assistenza e riparazione
Per tutti gli articoli che necessitano di assistenza, indipendentemente dallo stato della garanzia, è necessario contattare il reparto Controllo Qualità di Zysen per ottenere un numero di Autorizzazione al Reso (RMA). Per richiedere il numero RMA, è necessario fornire il modulo di segnalazione standard, che include il numero di modello, il numero di serie e il maggior numero possibile di informazioni sulla natura del problema riscontrato. Inoltre, se presso la sede dell'utente è presente un referente tecnico, si prega di fornire il nome e il numero di telefono di tale persona per eventuali ulteriori comunicazioni. Una volta compilato e inviato il modulo al reparto Controllo Qualità di Zysen, verrete contattati entro due giorni lavorativi con il numero RMA.
RITORNO
Tutti i prodotti restituiti a Zysen per la riparazione devono essere spediti con spese di spedizione prepagate. Gli articoli restituiti a Zysen dall'estero (al di fuori della Cina) devono essere accompagnati da due copie (una copia inserita nel contenitore di spedizione e una copia affissa all'esterno del contenitore) di una fattura proforma che riporti ESCLUSIVAMENTE la dicitura "Unità di riparazione, nessun valore commerciale, e dichiari USD 5 per il valore doganale".
L'omissione di questa dichiarazione potrebbe comportare l'addebito di dazi e tasse, che a loro volta dovranno essere riaddebitati all'acquirente. Vi preghiamo di comunicarci il numero di tracciamento dopo la spedizione dei pezzi.
Quando possibile, il prodotto deve essere rispedito a Zysen nella confezione originale. Gli articoli soggetti a "riparazione in garanzia" saranno restituiti all'acquirente senza alcun costo aggiuntivo. Il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione per la restituzione di articoli fuori garanzia o che siano stati maneggiati in modo improprio, oltre ai costi di valutazione e riparazione come indicato di seguito. Per le unità restituite e successivamente risultate prive di difetti, verrà addebitata una tariffa di valutazione per eventuali test e analisi, indipendentemente dallo stato della garanzia.
COSTI DI RIPARAZIONE
Le riparazioni in garanzia saranno effettuate gratuitamente per il cliente. Per le unità fuori garanzia o che sono state utilizzate in modo improprio, sarà necessaria l'autorizzazione scritta dell'acquirente per il pagamento delle spese di riparazione prima che questa venga completata. Per le unità fuori garanzia o che sono state utilizzate in modo improprio, verrà addebitato un costo di valutazione per i componenti. Zysen fornirà un preventivo per le eventuali spese di riparazione applicabili. Per gli articoli che risulteranno non riparabili economicamente o qualora l'acquirente decidesse di non riparare l'unità in base al preventivo, verrà addebitata la tariffa di valutazione sopra indicata. Tale tariffa di valutazione potrà essere detratta dal costo di un pezzo di ricambio.